Retours et Échanges

Pour être toujours à vos côtés et faire face à cette situation inédite, nous avons modifié nos services :

  • Retours en magasin prolongés
    Les retours en magasin sont prolongés de 15 jours dès la réouverture de nos magasins.
  • Retours enligne gratuits
    Pour un temps limité, les retours sont gratuits. Une étiquette postale de retour prépayée est incluse dans chaque colis.

Achats en magasin

- Veuillez présenter le reçu de caisse ou le reçu électronique et vous assurer que les étiquettes originales sont toujours en place.

- Notez que nous n’offrons pas de remboursement pour les articles représentant une vente ferme.

- Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

- Les articles ne doivent pas avoir été portés. La marchandise ayant subi des retouches ne sera pas remboursée ni échangée.

VENTES FERMES

Les articles énumérés ci-dessous sont considérés comme des ventes fermes et ne peuvent être ni échangés ni remboursés :

  • Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, sous-vêtements de maintien, boucles d’oreilles, chapeaux, pantoufles, bas-culottes, collants et chaussettes.
  • Tout achat effectué dans un magasin de liquidation Laura ou Melanie Lyne.
  • Les tenues d’occasion spéciale sont considérées comme des VENTES FERMES. Elles ne peuvent pas être remboursées ni échangées à moins de ne pas avoir été portées et de toujours avoir l’étiquette « Merci » attachée.
  • Les cartes-cadeaux.
  • La marchandise réduite de 50 % ou plus du prix original étiqueté (s’il s’agit d’une commande EN LIGNE ou d’une COMMANDE CLIENT, elle peut être échangée EN MAGASIN ou EN LIGNE, ou vous pouvez obtenir un remboursement sur une carte-cadeau).

RÉVISIONS DE PRIX

Sur présentation du reçu de caisse ou du reçu électronique, nous accordons une révision de prix seulement dans les 14 jours suivant la date d’achat. Le crédit sera reversé sur le mode de paiement initial. La marchandise réduite de 50 % ou plus du prix original étiqueté n’est pas admissible à une révision de prix.

Commandes en magasin et en ligne (commandes client)

- Veuillez présenter le reçu de caisse, le reçu électronique ou le bordereau d’expédition et vous assurer que les étiquettes originales sont toujours en place.

- Nous n’offrons pas de remboursement pour les articles représentant une vente ferme.

- Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

- Les articles ne doivent pas avoir été portés. La marchandise ayant subi des retouches ne sera pas remboursée ni échangée.

- La marchandise achetée en ligne et payée par paiement mobile (ex. : PayPal, carte virtuelle) doit être retournée par la poste afin que le compte soit crédité. Les achats réglés par paiement mobile peuvent aussi être retournés en personne dans l’un de nos magasins Laura ou Melanie Lyne mais, dans ce cas, seul un remboursement sur carte-cadeau est possible.

- Les frais de livraison et les frais d’expédition pour un retour ne sont pas remboursables.

VENTES FERMES

Les articles énumérés ci-dessous sont considérés comme des ventes fermes et ne peuvent être ni échangés ni remboursés :

- Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, sous-vêtements de maintien, boucles d’oreilles, chapeaux, pantoufles, bas-culottes, collants et chaussettes.

- Les cartes-cadeaux.

ARTICLES « ÉCHANGE SEULEMENT »

- Les tenues d’occasion spéciale achetées en ligne ou commandées en magasin peuvent être échangées ou remboursées si elles n’ont pas été portées et que l’étiquette « Merci » y est toujours attachée.

- La marchandise réduite de 50 % ou plus du prix original étiqueté peut être échangée en magasin ou en ligne, ou vous pouvez obtenir un remboursement sur une carte-cadeau.

- Les articles doivent présenter toutes les étiquettes originales et ne doivent pas avoir été portés. Les articles doivent être retournés par la poste dans les 14 jours suivant la date de livraison. La marchandise ayant subi des retouches ne sera pas remboursée ni échangée.

- Pour échanger un article acheté en ligne, envoyez-nous un courriel à contact@melanielyne.com ou téléphonez à notre service à la clientèle au 1 877 973-8638 du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HE, et les samedis et dimanches de 9 h à 17 h HE.

- Vous êtes invités à retourner, sans frais, votre commande en ligne dans n'importe quel magasin Laura ou Melanie Lyne dans les 14 jours suivant la date de livraison.

- Les magasins de liquidation Laura et Melanie Lyne n’acceptent pas le retour de marchandise achetée en ligne.

- Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges en personne au siège social.

Instructions

Achat en ligne/en magasin

REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE EN MAGASIN DE MARCHANDISE ACHETÉE EN LIGNE OU EN MAGASIN

- Apportez le reçu de caisse, le reçu électronique ou le bordereau d'expédition ainsi que les articles que vous désirez retourner au magasin Laura ou Melanie Lyne le plus près de chez vous dans les 14 jours suivant la date de livraison

- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat en magasin/en ligne

- La marchandise payée par paiement mobile (ex. : PayPal, carte virtuelle) doit être retournée par la poste afin que le compte soit crédité. Les achats effectués en ligne et réglés par paiement mobile peuvent aussi être retournés en personne dans l’un de nos magasins Laura ou Melanie Lyne mais, dans ce cas, seul un remboursement sur carte-cadeau est possible.

- Veuillez noter que les frais de livraison et les frais d’expédition pour un retour ne sont pas remboursables.

- Veuillez noter que les magasins de liquidation Laura et Melanie Lyne n'acceptent pas le retour de marchandise commandée en ligne.

Voir la liste des magasins de liquidation.

RETOUR D’UNE COMMANDE PAR LA POSTE

Veuillez expédier, dans les 14 jours suivant la date de livraison, les articles que vous désirez retourner avec le reçu de caisse ou le bordereau d'expédition. Les frais d’expédition pour le retour seront à votre charge. Veuillez vous assurer d’indiquer la raison du retour.

Adresse :

Retours Laura Canada
3000, boul. Le Corbusier
H7L 3W2, Laval, QC  

RÉVISIONS DE PRIX

- Sur présentation du reçu de caisse, du reçu électronique ou du bordereau d’expédition, nous accordons une révision de prix seulement dans les 14 jours suivant la date de la commande. La marchandise réduite de 50 % ou plus du prix original étiqueté n’est pas admissible à une révision de prix.

- Si vous ne pouvez pas vous rendre à l’un de nos magasins pour demander une révision de prix pour une commande en ligne, veuillez téléphoner au 1 877 973-8638 (du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HE, et les samedis et dimanches de 9 h à 17 h HE) ou envoyer un courriel détaillé à contact@melanielyne.com.

- Le crédit sera traité selon le mode de paiement initial dans les 30 jours suivant la demande. Pour les commandes en ligne réglées par paiement mobile, le crédit sera porté au compte utilisé lors la commande à moins que vous ne vous rendiez à un magasin Laura ou Melanie Lyne où seul un remboursement sur carte-cadeau est possible.

Cartes-cadeaux

- L’utilisation des cartes-cadeaux Laura et Melanie Lyne est soumise aux règlements imprimés sur les cartes elles-mêmes et décrits sur nos sites Internet : laura.ca et melanielyne.com. - Une carte-cadeau représente une vente ferme et est utilisable en magasin seulement dans n’importe quel magasin Laura ou Melanie Lyne. - Les cartes-cadeaux sont en vente en magasin pour n’importe quel montant et en ligne aux prix de 25 $, 50 $, 75 $, 100 $, 150 $, 200 $ et 250 $. Une limite de 1 000 $ est fixée par commande.

- Il n’y a pas de taxe sur l’achat de cartes-cadeaux.

- Laura Canada offre la livraison gratuite partout au Canada, sans minimum d’achat requis, lors de la commande de cartes-cadeaux en ligne. La livraison gratuite s’applique uniquement à l’achat de cartes-cadeaux. Lorsque de la marchandise est ajoutée à la commande, des frais de livraison peuvent être facturés selon le sous-total de votre commande en ligne. Les cartes-cadeaux sont envoyées par le service régulier de Postes Canada.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant notre procédure de retour, envoyez-nous un courriel à contact@melanielyne.com ou téléphonez à notre service d’aide à la clientèle au 1 877 973-8638 du lundi au dimanche de 9h à 17h HE.